نقره‌دات‌کام فروشگاهی برای عرضه زیورآلات و محصولات نقره است. این مقررات بر استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و دریافت خدمات پشتیبانی حاکم است.

• استفاده از سایت، ثبت‌نام یا ثبت سفارش، به‌منزله پذیرش این مقررات و سیاست‌هایی است که پیش از پرداخت در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
• هر جا میان متن این صفحه و اطلاعات روشنِ صفحه همان کالا تفاوتی وجود داشته باشد، اطلاعات اختصاصیِ نمایش‌داده‌شده برای آن کالا ملاک است؛ مگر آن‌که قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند.
• حقوقی که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده ایجاد می‌شود، با این مقررات محدود یا حذف نمی‌شود.

کاربر متعهد است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی تحویل و کدپستی را صحیح و به‌روز وارد کند تا پردازش، هماهنگی و تحویل سفارش با خطا روبه‌رو نشود.

• مسئولیت حفظ محرمانگی رمز عبور، کدهای ورود و دسترسی به حساب کاربری بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، موضوع را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.
• چنانچه خریدار زیر سن قانونی باشد، ثبت سفارش باید با اطلاع و مسئولیت والدین یا قیم قانونی انجام شود.
• نقره‌دات‌کام می‌تواند برای تکمیل یا تأیید اطلاعات سفارش، از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده با کاربر تماس بگیرد.

اطلاعات مهم هر محصول، از جمله عیار، وزن، ابعاد، نوع آبکاری، جنس یا نوع نگین و سنگ، کد کالا، موجودی و موارد همراه، در صفحه همان محصول درج می‌شود. پیش از خرید، مشخصات را با نیاز خود تطبیق دهید.

• تصاویر برای معرفی بهتر کالا هستند؛ تفاوت جزئی رنگ در نمایشگرهای مختلف ممکن است رخ دهد، اما این موضوع نباید جایگزین مشخصات مکتوب کالا یا توجیه‌کننده مغایرت مؤثر باشد.
• برای کالاهای دست‌ساز یا دارای سنگ طبیعی، هر تلورانس احتمالی در وزن، ابعاد یا ظاهر فقط در صورتی معتبر است که پیش از پرداخت، صریح و شفاف در صفحه همان کالا اعلام شده باشد.
• اگر کالای دریافتی با مشخصات اعلام‌شده مغایرت مؤثر داشت یا دارای ایراد بود، از استفاده از آن خودداری کرده و طبق بخش «لغو و بازگشت» با پشتیبانی تماس بگیرید.

قیمت و موجودی کالا ممکن است با توجه به وضعیت بازار، موجودی واقعی، تخفیف‌ها یا خطاهای فنی تغییر کند. مبلغی که در مرحله نهایی پرداخت برای سفارش نمایش داده می‌شود، مبنای بررسی سفارش است.

• قرار دادن کالا در سبد خرید، به‌معنای رزرو قطعی کالا یا تثبیت قیمت نیست.
• در صورت خطای آشکار در قیمت، موجودی یا اطلاعات سفارش پیش از تأیید نهایی، نقره‌دات‌کام می‌تواند پس از اطلاع‌رسانی، سفارش را اصلاح یا لغو کند. در صورت دریافت وجه، مبلغ مربوط طبق روش هماهنگ‌شده بازگردانده می‌شود.
• پرداخت فقط از مسیرها و درگاه‌های رسمی نمایش‌داده‌شده در سایت انجام می‌شود. نقره‌دات‌کام هیچ‌گاه رمز کارت، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه بانکی را از طریق تماس، پیامک یا شبکه‌های اجتماعی درخواست نمی‌کند.

ثبت موفق پرداخت یا دریافت کد سفارش، نشان‌دهنده ثبت درخواست خرید است. نهایی‌شدن پردازش سفارش پس از بررسی موجودی، مبلغ و اطلاعات تحویل انجام می‌شود و وضعیت آن از طریق پنل کاربری یا راه ارتباطی ثبت‌شده اطلاع‌رسانی خواهد شد.

• روش ارسال، هزینه احتمالی، بازه تقریبی تحویل و امکان پیگیری، در صفحه محصول، مرحله پرداخت یا تأییدیه سفارش اعلام می‌شود.
• کاربر باید نشانی و شماره تماس دریافت‌کننده را دقیق وارد کند. تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست، عدم پاسخ‌گویی یا عدم حضور دریافت‌کننده، ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد.
• هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته‌بندی و تطابق اولیه سفارش را بررسی کنید. هر آسیب قابل مشاهده در بسته‌بندی را، در صورت امکان، هنگام تحویل ثبت و بدون تأخیر به پشتیبانی اعلام کنید.

برای لغو سفارش پیش از ارسال، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان لغو به وضعیت پردازش سفارش وابسته است و پس از شروع ارسال، طبق شرایط بازگشت همان کالا بررسی می‌شود.

• شرایط، مهلت و امکان بازگشت یا تعویض هر کالا باید پیش از پرداخت، در صفحه محصول یا فرایند خرید اعلام شود؛ این اطلاعات به‌همراه حقوق قانونی خریدار، مبنای رسیدگی خواهد بود.
• در موارد ادعای ایراد یا مغایرت، از استفاده، تغییر، تعمیر یا خارج‌کردن کالای موردنظر از وضعیت اولیه تا پیش از هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید و تصاویر یا توضیحات لازم را برای بررسی ارائه دهید.
• برای رسیدگی به درخواست بازگشت، ممکن است وجود فاکتور، بسته‌بندی، تگ یا ملحقات کالا لازم باشد؛ با این حال، این شرط نباید مانع استفاده از حقوقی شود که قانون برای خریدار پیش‌بینی کرده است.
• هزینه و شیوه ارسال برگشتی، پس از بررسی علت درخواست و مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان سفارش تعیین می‌شود.

ممکن است بخشی از کالاها توسط فروشندگان همکار در نقره‌دات‌کام عرضه شود. در این حالت، نام فروشنده و هر شرط اختصاصیِ مؤثر بر خرید، پیش از پرداخت در صفحه کالا یا مرحله ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

• مشخصات، اصالت ادعاهای محصول، زمان آماده‌سازی و شرایط اختصاصیِ اعلام‌شده برای آن کالا، بخشی از مبنای خرید کاربر است.
• کاربر می‌تواند پرسش، اعتراض یا درخواست پیگیری خود را از مسیر پشتیبانی نقره‌دات‌کام ثبت کند تا مطابق فرایند رسیدگی به سفارش بررسی شود.
• هیچ شرط اختصاصیِ فروشنده نباید با حقوق قانونی مصرف‌کننده یا مقررات اعلام‌شده پیش از پرداخت مغایرت داشته باشد.

نام تجاری، لوگو، طراحی، تصاویر، متن‌ها، کدها و دیگر محتوای سایت متعلق به نقره‌دات‌کام یا صاحبان مجاز آن است. استفاده تجاری، بازنشر یا کپی‌برداری از آن‌ها بدون مجوز کتبی مجاز نیست.

• استفاده از سایت برای ایجاد اختلال، دسترسی غیرمجاز، ثبت سفارش صوری، انتشار محتوای توهین‌آمیز یا نقض حقوق دیگران ممنوع است.
• دیدگاه‌ها و پیام‌های کاربران باید مرتبط، محترمانه و فاقد اطلاعات محرمانه، تبلیغات، افترا یا محتوای خلاف قانون باشند. نقره‌دات‌کام می‌تواند محتوای مغایر را منتشر نکند یا حذف کند.

اطلاعاتی که برای ایجاد حساب، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و پیشگیری از سوءاستفاده لازم است، در حدود مقررات و سیاست حریم خصوصی فروشگاه پردازش می‌شود.

• پیامک، تماس یا ایمیل درباره وضعیت سفارش، تأیید هویت، پشتیبانی یا اطلاع‌رسانی خدمات، از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر انجام می‌شود.
• کاربر نباید پیام‌های غیررسمی یا درخواست‌های مشکوک برای اطلاعات بانکی را معتبر بداند. در صورت تردید، فقط از طریق راه‌های درج‌شده در همین صفحه تماس بگیرد.
• جزئیات مربوط به داده‌های شخصی، کوکی‌ها و درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی در صفحه «سیاست حریم خصوصی» فروشگاه اعلام می‌شود.

نقره‌دات‌کام ممکن است برای بهبود خدمات یا انطباق با تغییرات قانونی، این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید با درج تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.

• سفارش‌های ثبت‌شده، بر اساس اطلاعات و شرایطی که در زمان ثبت سفارش در اختیار خریدار قرار گرفته است بررسی می‌شوند؛ مگر آن‌که اجرای قانون لازم‌الاجرا ترتیب دیگری را ایجاب کند.
• برای طرح پرسش یا شکایت، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر موضوع حل نشد، پیگیری از مسیرهای قانونی و مراجع صالح برای طرفین محفوظ است.